Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

19 Temmuz’da Trendyol üzerinden İnformal Yayınları satıcısından 2026 KPSS ÖSYM çıkmış karma Karakutu genel kültür genel yetenek 10’lu dijital çözümlü denemeleri sipariş ettim. Siparişimin teslimat numarası 206874031. Ancak ürünüm yaklaşık 10 gündür elime ulaşmadı. Kolay Gelsin kargo takip ekranında 23 Temmuz tahmini teslim tarihi görünmesine ve 26 Temmuz’da dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen hala teslim edilmedi.

Bulunduğum şehre gelen kargom için teslimat kodu dahi telefonuma SMS olarak gönderildi fakat ne kapıma gelen oldu ne de arayan. Bu firmayla benzer gecikmeleri daha önce de yaşadığım için, Trendyol’dan alışveriş yaparken kargo şirketinin Kolay Gelsin olduğunu gördüğüm anda ürünün en az iki hafta gecikeceğini artık baştan anlıyorum. Buna rağmen bu kadar net bir teslim edilmeme durumunda muhatap bulamamak beni daha da mağdur ediyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “işlem alındı” şeklinde standart bir cevap veriliyor ancak bu işlemin ne olduğu ve ürünün neden hala elime ulaşmadığı konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Kargo firması da, çalıştıkları platform olan Trendyol da bu gecikme ve teslim edilmeme durumuyla ilgili net bir çözüm üretmiyor.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da sürecin uzatılmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür kronikleşmiş teslimat sorunları için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.