Karaca Züccaciye Müşteri Memnuniyeti Konusunda Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşıyoruz

2024 Aralık ayında Hepsiburada.com üzerinden Karaca Vantuz Off-Road RS007 2 in 1 Mop And Vacuum Konuşan Robot Süpürge satın aldık. Ürün, yön değiştirirken ses çıkarmaya başladı ve bu nedenle servise verdik. Servis, yedek parça olmadığı için ürünü merkeze gönderdi. Merkezden ise, ürünün garantisi devam etmesine rağmen eşlenik ürün bulunmadığı ve bu nedenle para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak, ürünü 6.999 TL’ye almamıza rağmen iade edilecek tutar belirtilmedi ve güncel fiyatlarla arada ciddi bir fark oluştu.

İade teklifini kabul etmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, Karaca'nın chatbotu üzerinden yazdığımızda da sadece “konu değerlendiriliyor” yanıtı alıyoruz ve 3 haftadır kimse tarafından dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Beklentim, ürünün güncel fiyatı üzerinden iadesinin yapılmasıdır. 449 496 281 4 numaralı sipariş ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.