Apple Watch’ta Tek Numara Servisi Kaldırılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Aktif olarak kullandığım Apple Watch cihazımda, Türk Telekom’un akıllı saatler için sunduğu “Tek Numara Teknolojisi” (esim) servisi üzerinden yaşadığım çağrı alamama sorununu çözmek adına hücresel profili sildim. Ancak yeniden kurulum yapmak istediğimde, sistem “Hattınıza tanımlı bir Tek Numara Teknolojisi Servisi bulunuyor. Bu hat için birden fazla Tek Numara Teknolojisi Servisi tanımı yapılamaz. Mevcut aboneliğinizi saat uygulaması içindeki ‘Hesabını Yönet’ seçeneğinden ya da 444 1 444’ü arayarak iptal edebilirsiniz.” uyarısını vererek süreci kilitlemektedir.

Saatten hücresel profili sildiğim için Watch uygulamasında “Hesabını Yönet” menüsü artık bulunmuyor. 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler ısrarla beni saat uygulamasına yönlendiriyor ve bu şekilde içinden çıkılamayan bir döngüye sokuluyorum. Böylece sistemde asılı kalan, cihazda karşılığı olmayan bir Tek Numara Teknolojisi servis kaydı nedeniyle Apple Watch cihazıma hücresel bağlantıyı yeniden kuramıyorum.

Bu sorun 8 Temmuz 2026 tarihinden beri devam etmektedir ve özellikle BTK üzerinden yaptığım başvurulara verilen, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım içermeyen kopyala-yapıştır cevaplar nedeniyle mağduriyetim uzamaktadır. Talebim, hattıma tanımlı ve cihazda karşılığı kalmamış olan Tek Numara Teknolojisi servis kaydının Türk Telekom Network/altyapı ekiplerince sistemden manuel olarak sıfırlanması ve Apple Watch cihazıma Tek Numara Teknolojisi hizmetinin yeniden kurulabilir hale getirilmesidir.

Yaşadığım bu teknik ve süreçsel sorunun bir an önce incelenmesini, sistem tarafındaki hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.