Yanlış Kedi Kumu Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Migros Hemen üzerinden 27.01.2026 tarihinde 5 litrelik Ak kedi kumu siparişi verdim. Özellikle sabunsuz aktif kedi kumu almak isterken, tarafıma üzerinde “Marseille Soap Scented” yazan sabunlu kedi kumu gönderildi. Ürünü teslim alır almaz hemen uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim.

İlk etapta değişim talep ettim, acil olduğu için parasında değildim, sadece doğru ürünün gönderilmesini istedim. Saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, değişim yapılmadı. Bunun üzerine iade istedim, akşamına uygulamaya baktığımda ise iade ile ilgili hiçbir belge, işlem kaydı veya net bir bilgi yoktu.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden canlı yardıma bağlandım. “Mağduriyetiniz için üzgünüz, halledeceğiz, sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm arama kayıtlarım ve uygulama üzerinden yapılan mesajlaşmalar sistemlerinde mevcut olmasına rağmen sadece oyalanıyorum, sorun çözülmüyor.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 250 TL tutarındaki ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.