Karaca Züccaciye Sürekli Aynı Arızayla Uğraşmak İstemiyorum

Karaca’dan satın aldığım hatır su hazneli kahve makinesinde baştan beri ciddi bir problem yaşıyorum. İlk aldığım ürün daha ilk kullanımda kahveyi pişirmedi, kaynama yapmadı ve özellikle tek kişilik dışındaki seçeneklerde kahveyi pişirmeden uyarı vererek çalışmayı durdurdu. Ürünün arızalı olduğu görülünce değişim yapıldı.

Ancak değişim yapılan ikinci ürün de yine ilk kullanımda aynı şekilde kahveyi pişirmedi, kaynama yapmadı ve tek kişi harici diğer tüm seçeneklerde kahveyi pişirmeden uyarı vererek hata verdi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve 11.02.2026 tarihinde talep oluşturdum. Ürün 24.02.2026 tarihinde “tamir edildi” denilerek srv-1204848-m5q6v servis kaydı ile tarafıma teslim edildi.

Fakat ürün elime ulaştığında aynı arızanın devam ettiği, kahveyi pişirmediği ve özellikle tek kişilik dışındaki kullanımlarda yine pişirmeden uyarı verdiği görülmüştür. Yani yapılan servis işlemi sorunu çözmemiştir. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazayı telefonla aradığımda, ilk seferinde ürünü kendilerinin servise gönderdiklerini, artık tekrar garanti için ürünü benim göndermem gerektiğini söylediler ve değişim ya da iade yapılmayacağını belirttiler.

Ürün iki kez ayıplı çıkmış ve servis müdahalesine rağmen sorun aynen devam etmektedir. Sürekli aynı arızayla uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.