Arızalı Kahve Makinesi İçin Yetersiz Servis Ve Değişim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Karaca Bornova Point AVM’den hediye olarak aldığımız filtre kahve makinesi, ilk kullanımda arızalı çıktı. Ürünün kahve koyma haznesinden yoğun buhar çıkıyor, el yakacak kadar ısınıyor ve elektriksel açıdan da tehlike oluşturuyordu. Bu nedenle ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldık (Şikayet No: CAS-2119339-T2B5K8). Her iki seferde de sadece rezistans değişimi yapılıp, ürün tarafımıza geri gönderildi. Oysa yaşadığımız arızanın rezistansla ilgisi olmadığını defalarca belirtmeme ve üründe serviste oluşan hazne kısmındaki yanık ve çizik izlerini bildirmeme rağmen, servis kendi hatalarını düzeltmedi ve değişim talebimi dikkate almadı.

Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek ürünün tamirle düzelmediğini, serviste zarar gördüğünü ve değişim istediğimi açıkça belirttim. Ancak yine aynı şekilde sadece tamir işlemi yapılıp ürün gönderildi. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Karaca genel müdürlükten arandım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “anlıyoruz” denilerek geçiştirildim.

1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Üründeki arızanın giderilmesi ve serviste oluşan hasarın dikkate alınarak ürünün değişimini talep ediyorum.