Karaca Züccaciye Kahve Makinesinde Sorun Olması

Karaca markasına güvenerek 02.05.2024 tarihinde satın aldığım Karaca 5-in-1 Hatır Plus kahve makinesi, en baştan itibaren sorunlu çıktı. Ürün ilk alındığında yaklaşık 6–7 ay hiç kullanılmadı, kullanmaya başladığım anda arıza vermeye başladı ve sonrasında ürünü ben alıp kendi evimde, İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde kullanmaya devam ettim.

Bu süreçte makine tam 3 kez yetkili servise gönderildi. Her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak her servis dönüşünden kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Makine normal çalışırken durup dururken kontrolsüz biçimde kaynatmaya başlıyor, ardından arıza moduna geçiyor ve kullanılamaz hale geliyor. Kullanıcı kaynaklı bir hata bulunmuyor, bu haliyle ürün güvenlik açısından da endişe verici.

Sorun kalıcı olarak çözülemediği için Karaca’nın yönlendirmesiyle cihaz bu ay içinde genel merkeze gönderildi. Genel merkez incelemesi sonrası “üründe sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün bana geri geldiği hafta içinde aynı arızayı yeniden yaptı. Buna rağmen Karaca’nın sunduğu tek çözüm, ürünü tekrar servise göndermemi önermek oldu.

Defalarca aynı arızayı veren, yapılan onarımlara rağmen kalıcı olarak düzeltilemeyen bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi başvurumu yaptım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve Karaca’nın oyalayıcı servis yönlendirmeleri yerine ürün değişimi veya bedel iadesi gibi gerçek ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.