Karaca Ürünü Aldığım Gün Arıza Verdi

Karaca’dan 3 Şubat 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark şubesinden Karaca Vintage Craft Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü ilk gün kullanırken kahve hazırlama butonu takılı kaldı, ikinci kahveyi vermedi ve yaptığı kahve de sadece ılık oldu. Yani ürünü aldığım gün arıza verdi ve düzgün şekilde kullanamadım.

Aynı gün içinde ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazada ürünü test ettiler, bu sefer de makine hiç kahve yapmadı ve çalışmadı. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için doğrudan değişim yapılması gerektiğini, servise göndermek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ürün ısrarla servise gönderildi. Daha sonra başka bir Karaca mağazasına gittiğimde, oradaki çalışanlar böyle bir durumda ilk gün geri getirilen arızalı ürünün servise gönderilmesinin doğru olmadığını, doğrudan değişim ya da iade yapılması gerektiğini söyleyerek İstinyePark şubesinin uygulamasını kendilerinin de anlamadığını ifade ettiler. Ürünün hiç sorunsuz ve sıfır olması gerekirken daha ilk günden servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.

Ürünün iadesini ya da aynı model olmamak şartıyla başka bir kahve makinesi ile değişimini talep ediyorum, aynı modeli kesinlikle istemiyorum. Bu mağduriyetimin en geç 10 Şubat 2026 tarihine kadar çözüme kavuşturulmasını, aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.