Karaca Züccaciye Süpürgede Yaşanan Mağduriyet

20 Ocak 2024’te Trendyol üzerinden Karaca Vantuz model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün yaklaşık bir buçuk yıllık garantisi devam ederken, kablosunun otomatik olarak içeri çekme özelliği bozuldu ve cihazda yüksek ses problemi oluşmaya başladı.

Bu sorunlar nedeniyle, ürünün faturası ve orijinal kutusu ile birlikte 28 Ağustos’ta Fatsa MNG Kargo aracılığıyla Ankara’daki ty Ceviz teslimat birimine gönderdim (Sipariş No: 6020025627286602, Gönderi No: 249022744464).

Servis sürecinde Karaca ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum; ancak iki taraf da birbirlerine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ürünüm iade alındı ve 2941 TL olan alış fiyatım tarafıma iade edildi. Oysa şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyatlar 3500 TL ile 5500 TL arasında değişiyor. Üründe kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle ürünün tamiri veya değişimi yerine ücret iadesi yapılması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Beklentim, ürünümün tamir edilip gönderilmesi, yenisiyle değiştirilmesi veya aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasıdır. Tekrar süpürge almam gerekiyor ve mevcut iade tutarıyla bu mümkün değil. Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.