Karaca Süpürge Yedek Parça Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

2024 yılında Karaca Online Mağaza üzerinden 4000 TL ödeyerek aldığım Karaca Vantuz Toz Torbasız Yatay Süpürge ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünün hortum seti (fırça, teleskop borusu ve hortum dahil tüm set) çok kalitesiz ve kısa sürede kırılıp bozuldu. İlk 6 ay içinde bu sorunlar başladı ve yaşadığım ilçede bir şekilde tedarik ederek kullanmaya devam ettim, ancak sonrasında set tamamen bozuldu.

Sorunu çözmek için önce Karaca Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmaya çalıştım; telefonla ulaşmak çok zor olduğu için WhatsApp üzerinden iletişim kurdum. Servisle de birkaç kez görüştüm. Ancak bana, bu parçaların “aksesuar” olarak geçtiği ve garanti kapsamında olmadığı, yedek parça temini için ise toplamda 2600 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünü 4000 TL’ye almışken sadece 3 parçasının 2600 TL olması kabul edilemez. Ayrıca servis benim yaşadığım ilçede bulunmuyor, ilçeden ile gitmem gerekiyor ve bu da tek yön 1,5 saat sürüyor. Mağazaya gitmem önerildiğinde, mağazanın da ilçede olmadığını ilde olduğunu belirttim. Sonrasında ise ürünü kargo ile İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün garantisi halen devam etmekte olup, bu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.