İade Sonrası Haksız 200 TL Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım Bircançil Butik’ten 20 Haziran’da toplam 2.099,98 TL tutarında, ödemesini banka kartımla yaptığım bir online alışveriş gerçekleştirdim. Gelen ürünü iade etmek istediğimde kargoyu karşı ödemeli olarak gönderdim ve iade sonrası hesabıma yalnızca 1.899,98 TL yatırıldığını gördüm. Herhangi bir yerde açıkça belirtilmeyen bir kargo/hizmet bedeli gerekçesiyle 200 TL kesinti yapılmış olduğunu anladım.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine sorduğumda, siparişlerin toplam kargo bedeliyle 2.000 TL olduğu, 100 TL’nin ürünü bana getirirken ödediğim kargo bedeli sayıldığı, iade yapılırken de “hizmet bedeli” adı altında kargo ücretinin ürün bedelinden kesildiği ve ilk ödemiş olduğum kargo tutarının iade hesabına dahil edilmediği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu uygulamanın internet sitesinde açık, net ve anlaşılır bir şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. “Yapılan ödemeden kargo tutarı hariç şu kadar kesinti yapılır” gibi net bir ifade olsaydı, alışveriş yapıp yapmama kararımı buna göre verebilirdim.

Daha önce sık ve memnun şekilde alışveriş yaptığım bu butikten artık memnun değilim. Hem iletişimde yavaş kalmaları hem de bu iade sürecini özensiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Karşımda konuyu makul şekilde açıklayan ve gerçekten çözüm odaklı bir muhatap da bulamadım.

Bu nedenle haksız yere kesildiğini düşündüğüm 200 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini, kargo/hizmet bedeli kesintisiyle ilgili internet sitelerinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.