Eksik Ürün Teslimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik: Sportinn’e Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı

Yıllardır online alışveriş yapıyorum, ilk defa Sportinn kadar iletişimsiz bir firmayla karşılaştım. 2 Temmuz’da Sportinn üzerinden toplam 9.700 TL tutarında, kredi kartıyla ayakkabı ve eşofman siparişi verdim. Sipariş numaram ts0207244750. Kargoyla sadece ayakkabı teslim edildi, eşofman hiç gelmediği halde sistemde teslim edildi görünüyor.

Eksik ürün için herhangi bir iade talebi oluşturmadım, çünkü önceliğim siparişimde eksik gönderilen eşofmanın tarafıma gönderilmesi. Ancak firmaya ne telefonla ne de mail yoluyla ulaşabiliyorum. Gönderdiğim mail geri dönüyor, telefonla aradığımda ise hat sürekli düşüyor, muhatap bulamıyorum, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu kadar büyük görünen bir firmada bu seviyede iletişim sorunu olması gerçekten kabul edilemez.

Ayrıca ts2906244272 numaralı başka bir siparişimdeki ürünü, bana uymadığı/olmadığı için iade olarak gönderdim. Bu iade ile ilgili ne bilgilendirme maili aldım ne de iade tutarı hesabıma yattı. İade süreci hakkında da hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve bu kadar iletişimsiz olunması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Eksik gönderilen eşofman ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa bu ürüne ait ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini; ayrıca ts2906244272 numaralı siparişime ait iade tutarının da gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.