Karaca Züccaciye Sorunlu Parça

Karaca online mağazadan Karaca vantuz high Force f2 elektrikli süpürgesini satın aldım. Ürün 23.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ertesi gün ilk kez kullanma fırsatım oldu.

Kutu içerisinden iki farklı zemin başlığı çıktı. Vantuz başlığı ile temizlik yaparken başlık sağa sola rahatlıkla manevra yapabiliyor ve kullanımda herhangi bir sorun yaşamıyorum. Ancak diğer ayarlanabilir zemin başlığı normal şekilde hareket etmiyor, sağa sola dönmüyor ve yalnızca düz bir şekilde ilerliyor. Bu nedenle süpürgeyi kullanırken sürekli sol kolumla başlığı çevirmek zorunda kalıyor ve temizlik yapmak oldukça zorlaşıyor.

Durumu 24.06.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetlerinize ilettiğimde tarafıma yalnızca ürün iadesi seçeneği sunuldu. Oysa ben süpürgenin çekim performansından memnunum ve sadece sorunlu olduğunu düşündüğüm başlığın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen “kırık veya eksik olmadığı durumlarda ne yazık ki tedarik sağlanamamaktadır.” şeklinde dönüş yapıldı.

Sorunun yalnızca bir parçaya ilişkin olması nedeniyle tüm ürünü iade etmek istemiyorum. Başlığın üretim hatalı veya arızalı olabileceğini düşünüyorum. İlgili başlığın incelenmesini ve ayıplı olduğunun tespiti halinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ürünün ayıplı çıkması durumunda gerekli çözümün sağlanmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.