Hediye Süpürgenin Dövücü Başlığındaki Üretim Kusuru Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

9 Ocak 2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürge alana, Vantuz High Force F2 süpürge hediyeli kampanyadan faydalanarak alışveriş yaptım. Sipariş numaram 94327586, ürünler 15 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kutu açılışında herhangi bir eksik parça yoktu; bu yüzden vantuzlu süpürgeyi bir süre kaldırıp esas olarak dikey süpürgeyi kullandım.

Dikey süpürgede şu an için bir problem yaşamıyorum, ancak hediyeli gelen Vantuz High Force F2 süpürgenin dövücü başlığında ciddi bir üretim kusuru olduğunu fark ettim. Başlığın ön kısmındaki ince, uzun parça yerinde durmuyor, tam olarak yuvasına oturmuyor; bu nedenle süpürme esnasında tutukluk yapıyor ve içindeki fırça benzeri kısım dönmüyor. Ürünü aldıktan iki gün sonra deneme amaçlı çalıştırdık, dün ise dövücü başlığın bu kusurlu halini net olarak gördüm. Bu durum benim kullanım hatamdan değil, parçanın ilk andan itibaren sorunlu olduğu için kaynaklanıyor.

Çalıştığım için ayrıca müşteri hizmetlerini arayamadım; Karaca’nın kendi uygulamasındaki ürün sayfasına detaylı yorum yazarak durumu anlattım ve benimle irtibata geçmelerini bekledim; ancak şimdiye kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi. Ürünü kullanmaya başladığım için iade sürecinden de faydalanamıyorum, zaten dikey süpürgeyi düzenli kullandığım için komple değişim de talep etmiyorum.

Tüm yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için, Vantuz High Force F2 süpürgenin kusurlu olan dövücü başlığının ücretsiz ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma yeni dövücü başlık gönderilmesini talep ediyorum. Kusurlu çıkan bu parça için benden ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.