Karaca Vantuz Süpürge Çekiş Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden Karaca Vantuz High Force elektrik süpürgesi satın aldım. Yaklaşık iki haftadır süpürgenin çekiş gücü neredeyse yok, eski süpürgem bile bundan daha iyi çekiyor. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve ürünümü ücretsiz kargo ile servise gönderdim.

12 Şubat 2026’da servise gönderdiğim süpürgem 20 Şubat 2026’da bana geri teslim edildi ve servis formunda “herhangi bir arıza yok” yazıyordu. Ancak süpürgenin çekiminde hiçbir düzelme olmadı, aynı sorun aynen devam ediyor, bu nedenle ürünün gerçekten kontrol edildiğini dahi düşünmüyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce kayıt açıldığı için asla bir temsilciyle telefon üzerinden görüşemiyor, sadece WhatsApp üzerinden yazabiliyorsunuz. Sorunumu anlatmak için WhatsApp’tan yazdığımda uzun süre bekledikten sonra bir temsilci dönüş yaptı ve karaca.co.tr üzerindeki yardım kısmından görüntülü destek alabileceğimi söyledi. Bu yönlendirmeye rağmen görüntülü desteğe sayfadan defalarca bağlanmaya çalıştım, her seferinde “şu an temsilci yok, daha sonra tekrar deneyin” mesajı aldım, kimse bağlanmadı. Sorun bildirince Karaca’nın müşterisiyle iletişime geçmediğini yaşayarak görmüş oldum.

Karaca gibi köklü bir markaya bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Fatura numaram 3002024037286325 olan bu ürün için süpürgemin gerçekten kontrol edilerek çekim sorununun giderilmesini, mümkünse onarım, bu sağlanamazsa ürün değişimi, o da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Karaca’nın müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki ilgisizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.