Karaca Züccaciye Serviste Olan Ürünüm Hala Yapılmadı Ve Bana Hiçbir Geçici Ürün Tahsis Edilmedi!

Karaca Konuşan Çay Makinesi 3 in 1 ürünüm suyu ısıtmadığı için 12 Ocak günü saat 18.00 civarında İstanbul Halkalı Basın Ekspres yetkili servisine teslim ettim. Serviste ürünümün azami 20 iş günü içinde yapılacağı, ayrıca servis formunda da garanti kapsamındaki malların 10 iş günü içinde tamir edilmemesi durumunda, üreticinin tamir tamamlanıncaya kadar benzer özellikli bir ürünü tüketicinin kullanımına tahsis edeceği açıkça belirtilmiş durumda. Bugün 12. İş günü olmasına rağmen ürünüm hala yapılmadı ve bana hiçbir geçici ürün tahsis edilmedi.

Bu durumu WhatsApp hattı üzerinden Karaca ile paylaştığımda, servis formunda yazmasına rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Hem onarım süresinin uzaması hem de servis formunda yazılı olan, 10 iş gününde tamir tamamlanmazsa geçici ürün tahsis edilmesi hakkımın tarafıma tanınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Karaca’nın, servis formunda yer alan bu taahhüdüne uyarak bana derhal benzer özellikte geçici bir ürün tahsis etmesini, ürünümün azami 20 iş günü süresi aşılmadan onarılmasını; aksi durumda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.