Karaca Züccaciye Robot Süpürgede Yaşadığım Sorun!

Karaca Vantuz Off Road RS007 2 in 1 Hatırlatmalı ve Moplu Vacuum Konuşan Robot Süpürge’yi toz haznesi sıkıştığı için yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünü geri gönderdiler, toz haznesi sıkışmasını giderdiler fakat bu sefer de “şarj anormal derecede çalışıyor” uyarısı vermeye başladı ve cihazı kullanamıyorum. Bunun üzerine ürünü tekrar teknik servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra cihaz geri geldi fakat aynı sorun devam ediyor. Teknik servis raporunda “değişim ve iadeye uygundur” ifadesi yer alıyor. Trendyol canlı yardım bölümüne destek için yazdığımda ise, servis sonuç fişinde kaşe ve imza olmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Sorunun çözümü için fişi çekip takmak, reset atmak ve farklı priz denemek dahil olmak üzere tüm alternatifleri denedim ancak arıza devam ediyor.

Bu süreçte hem Karaca müşteri hizmetleriyle hem de ürünü satın aldığım Trendyol’daki Elf Teknoloji satıcısıyla iletişime geçtim. Karaca, satıcıyla anlaşmaları olmadığını belirterek sorumluluğun satıcıda olduğunu söyledi. Satıcı ise sorumluluğun Karaca’da olduğunu belirtti. Bu şekilde mağdur edildim ve iki taraf da çözüm sunmadı.

Ürünüm garanti kapsamında ve garanti süresi devam ediyor. İstanbul’da teslim aldım. Sorunumun hızlıca çözülmesi ve arızalı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.