Karaca Robot Süpürgede Sorun Hala Devam Ediyor

03.08.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vantus Off-Road model robot süpürge satın aldım (Fatura No: eta2023001969147). Ürünü aldıktan sonra, çalışmaya başladığında 3 dakika içinde “emici vakum hatası” vererek arızaya geçmeye başladı. Bu sorun nedeniyle 28.10.2024 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde aynı sorun devam ediyordu. Tekrar servis talebi oluşturdum ve bu kez ürünün tamir edilemeyeceği belirtilerek iade/değişim önerildi. Değişim sürecinin ardından 07.10.2025 tarihinde sıfır ürün gönderildi.

Ancak yeni gönderilen üründe de aynı arıza yaşandı. 02.07.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim ve “tamir edildi” açıklamasıyla ürün geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda sorun devam ediyordu. 23.07.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim, bu kez “hata bulunamadı” denilerek ürün tekrar gönderildi fakat sorun hala devam ediyordu. Bu süreçte servis yetkilileriyle görüntülü görüşme yaptım ve ürünün arızalı olduğu teyit edildi. 12.08.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. Son olarak, 08.10.2025 tarihinde tarafıma garanti süresinin dolduğu ve değişim için 5.682 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Oysa ürünü gönderdiğimde garanti sürem devam ediyordu.

Aynı arızadan dolayı toplamda 6 kez servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi ve garanti süresi içinde sürekli oyalandım. Karaca firması tarafından mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, artık çözüm bulamadığım ve defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadığım için para iadesi talep ediyorum.