Karaca Züccaciye İade Talebim Değişime Çevrilerek Hiç İstemediğim Renkte Bir Ürün Gönderildi

Karaca’nın kendi uygulamasından 91361153 sipariş numarası ile Mastermaid çift kollu hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün 22 Ekim 2025 tarihinde arızalı çıktığı için servise gönderdim ve tarafıma iade veya değişim talebi sunuldu. Ben de fiyat farkından dolayı değişim istedim, ancak gönderilen ürün yine arızalı çıktı ve tekrar servise yolladım, yine iade veya değişim sunuldu.

Bu kez sunulan muadil ürünler arasında sadece bir tanesi benim modelimden, fakat rengi fuşya olduğu için hiç beğenmedim. Müşteri hizmetlerini arayarak, servise yolladığım ilk Gold rengini göndermelerinin mümkün olup olmadığını sordum ve fuşya rengini istemediğimi özellikle belirttim. Bana talebimin ilgili departmana iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Beş günlük sürem varken bekledim, ancak herhangi bir dönüş alamayınca sürem dolmadan hızlıca iade talebi oluşturdum.

Uygulamada iade talebim görülmesine rağmen kısa süre sonra “değişim talebiniz alındı” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüşmede, fuşya rengini beğenmediğimi ve Gold renk talep ettiğimi sistemde gördüklerini, ekranda fuşya renginin göründüğünü ama arka planda talep ettiğim rengin gönderilmiş olabileceğini söylediler. Hatta bir görüşmede gönderilecek rengin bej olarak göründüğüne dair ifadeler kullandılar. Farklı zamanlarda defalarca aradım ve her seferinde çelişkili, yanıltıcı bilgiler verildi; kimi zaman rengin net görülemediği söylendi, bugün kargo gelmeden hemen önce yaptığım son aramada ise sistemde fuşya olarak göründüğü net şekilde ifade edildi.

Bugün kargom teslim edildi, yalnızca rengine bakmak için koliyi açtım ve ürünü kesinlikle kullanmadan, tüm parçalarıyla birlikte tekrar kutusuna yerleştirip kapattım. İradem dışında iade talebim değişime çevrilerek hiç istemediğim renkte bir ürün gönderildi. Ben bu rengi asla seçmedim ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı ürün süreci, hatalı yönlendirmeler ve tersine çevrilen iade talebim nedeniyle mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadım.

Ürünün kapımdan alınmasını ve ödediğim bedelin en kısa sürede, beni daha fazla bekletmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.