Karaca'da Üst Model Talebimin Reddi Ve Çözüm Çaresizliği

Karaca marka Mastermaid çift kollu hamur makinemde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü ikinci kez servise gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün değişim/iadesi onaylandı ve bana seçim yapmam için ürün linki gönderildi. Linkte sundukları ürünler arasında üst model de vardı ve ben özellikle onu seçtim.

Ancak daha sonra Karaca müşteri hizmetleri, bu üst modeli onaylamadığımı ve ürünün stokta olmadığını söyleyip bunu adeta inkar etti. Bana, sunulan ürünler içinden seçim yapmam gerektiği iletildi fakat bu ürünler hem alt model hem de benim mevcut ürünümün tercih edilmeyen renkleriydi. Yıllardır her şeyde tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca para iadesi alırsam, ürünü aldığım fiyattan iade yapılacağı, güncel fiyattan değil, yine online mağazadan almam gerektiği, stokta yoksa gelinceye kadar beklemem gerektiği söylendi. Üst model bir şey almak istesem ona kupon veremeyeceklerini belirttiler. Belki ürünü mağazadan almak isteyebilirim, yüz yüze çözüm aramak isterim; fakat bu şekilde tamamen online sisteme mecbur bırakılıyorum. Ürünümün garantisi online sayfanızda kayıtlı olmasına rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması ve bana önce sunulan üst modelin sonradan reddedilmesi, kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben, ilk etapta link üzerinden tarafıma sunulan üst model ürünün, verdiğim onay doğrultusunda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse de, mağduriyetimi giderecek şekilde adil bir çözüm ve esneklik bekliyorum.