Karaca Züccaciye Dikey Süpürge İçin Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı Firma Tarafından Dönüş Yapılmadı

22 Mayıs 2024'de Karaca internet sitesi üzerinden satın aldığım Karaca dikey el süpürgemi, çok sesli çalıştığı ve power düğmesinde temassızlık olduğu için 2025 yılı Kasım ayı içerisinde garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla kargo ile, 93462768 sipariş numarasıyla Karaca firmasına gönderdim.

Teknik servisten tarafıma, ürünün filtresiz kullanıldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle tamir ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu ürünü her zaman filtreli kullandık, zaten ürün filtresiz kullanılabilecek bir yapıda değil. Teknik servisin hazırladığı raporu kabul etmediğimizi ve ücret ödemeyi kabul etmediğimizi defalarca iletmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve firma tarafından bize geri dönüş yapılmadı.

Makinem olmadığı için temizlik konusunda ciddi anlamda mağdur oldum. Çevremdeki birçok kişiye bu ürünü tavsiye edip almalarını sağlamış olmama rağmen şu anda bu yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım. Karaca gibi büyük bir firmanın satış sonrası destek ve çözüm konusunda bu kadar yetersiz kalmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafımdan kaynaklanmayan bu arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün tamir edilememesi halinde ise, süpürgenin sıfır ürün ile değiştirilerek yine en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.