Karaca Züccaciye Ayıplı Ürün

15.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Karaca mağazasından eşimin ısrarıyla bir akıllı çay makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay gibi kısa bir süre sonra açma kapama kontrol düğmeleri yerinden düşmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradım, ürünün ayıplı olduğunu düşünmeme rağmen bana değişim ya da mağaza üzerinden bir çözüm sunmak yerine, ürünü kendimin götürmesi için sadece yetkili servisin telefon numarasını verdiler. Ben de İstanbul Pendik’te bulunan Karaca yetkili servisi Yazıcı Servis’e ürünü götürdüm. Burada görevli bayan, henüz 2 aylık olan ürünün düğmelerinin “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek, düğmeleri sadece ücret karşılığında değiştirebileceklerini belirtti. Düğmeleri nasıl kullanmamız beklendiğini, ameliyat eldiveni ile mi dokunmamız gerektiğini sorunca da, üslup olarak haddini aşan konuşmalarla karşılaştım ve kısa süreli bir tartışma yaşandı. Sonuç olarak ürünü serviste bırakmak zorunda kaldım.

Elimde yaklaşık 7 yıldır sorunsuz bir şekilde kullandığım başka bir marka çay makinesi olmasına rağmen, sadece yenilemek amacıyla Karaca markasını tercih etmiştim. Bu yaşadığım süreçten sonra Karaca markasından son derece pişmanım. 2 ay gibi kısa sürede düğmeleri düşen bir ürünün kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve mağaza ile servisin bu tutumunu asla kabul etmiyorum. Ürüne ait alışveriş fişim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu akıllı çay makinem için, servis doğrulama kodu 1675 olan kayıt kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.