Karaca Züccaciye Ürünün Kalitesi ve Dayanıklılığı Açısından Kesinlikle Kabul Edilemez Bir Durum

Mehmet

802

Karaca’dan Temmuz 2025 tarihinde Büyükçekmece Atirus AVM içindeki Karaca mağazasından satın aldığım Tea Break çay makinesi, satın almadan sadece 6 ay sonra paslanmaya başlamıştır. Ürünü son 2 ay içinde en fazla 10 kez kullanmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Satın alma esnasında satış temsilcisine özellikle paslanma olup olmayacağını sordum ve bana “kesinlikle paslanmaz” şeklinde net bir bilgi verildi. Bu beyana güvenerek ürünü aldım; buna rağmen kısa sürede paslanma oluşması, hem ürün hem de Karaca markası açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Sorunun çözümü için ürünü mağazaya götürdüğümde, açıkça değişim veya iade talep etmeme rağmen ürünün incelemeye gönderileceği belirtilerek benden teslim alındı. Daha sonra ürün, bilgim ve onayım dışında garanti kapsamında tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ben onarım talep etmedim ve bu şekilde tadilat görmüş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, mağaza ise beni müşteri hizmetlerine yönlendirmekten öteye geçen bir çözüm sunmadı. Tüm bu süreç boyunca tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.

2.500 TL ödeyerek aldığım ve kısa sürede paslanan bu ürün için öncelikli talebim, ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. İade sağlanmaması durumunda ise, en azından ürünün bire bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilerleteceğimi, paslanma sorununu ve onayım dışında yapılan onarımı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Gelişme

18 Aralık 2025 14:31

6 ay önce Karaca’dan satın aldığım Tea Break çay makinesini son 2 ayda yaklaşık 10 kez kullanmama rağmen ağız kısmında paslanma oluştu. Bu durumun kabul edilemez olduğunu belirterek ürünü Atirus Karaca mağazasına götürdüm ve iade talep ettim. Bana ürünün incelemeye gönderileceği söylendi; ancak bilgim ve onayım dışında tadilata gönderildiğine dair mesaj aldım.

Mağazaya tekrar gittiğimde mail atmam istendi. Mail atmama ve telefonla aramama rağmen son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve gülerek geçiştirilen yanıtlarla karşılaştım. Ürün daha sonra tarafıma geri gönderildi. Telefonda kutuyu açmam gerektiği söylendi ve açtığımda ürünü; kullanılmış, içi tamamen kireçlenmiş, dış yüzeyinde içe doğru oyuklar oluşmuş ve paslanmanın her iki tarafa da yayılmış halde buldum. Oysa benim gönderdiğim üründe yalnızca tek taraflı paslanma mevcuttu. Eklediğim fotoğraflarda bu durum açıkça görülmektedir.

Defalarca paslanma şikayetimi dile getirmeme rağmen, kayıtların kireçlenme olarak açıldığını öğrendim. Hem ürünün durumu hem de sürecin bu şekilde yürütülmesi ayıplı hizmet ve yanıltıcı işlem niteliğindedir. Para vererek güvendiğim bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tea Break çay makinesinin bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım süreci sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtirim.