to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çay Makinesi Arızası Sonrası İade Talebim Karşılanmadı
25.08.2025 tarihinde Karaca’nın kendi online sitesi üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra altındaki sabit tablaya su kaçırmaya başladı ve bu sebeple tuş takımı bozuldu. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim.
Serviste yaklaşık 20–25 gün bekledikten sonra, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ürün tamir edilip geri gönderildi. Ürünü tekrar kullanmaya başladığımda ise, ilk çalıştırmada yine arıza yaptı ve bu kez hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu defa telefonda özellikle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.
Telefonda bana ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, buna rağmen ürün tekrar tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Defalarca kez tüketici kanununa göre arızalı ürün için tercih hakkımın olduğunu, ücret iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sürekli “servis ne diyorsa o” şeklinde cevaplar aldım. Ürünün kronik bir sorun taşımasına rağmen ne yenisi ile değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.
Karaca’dan yaptığım bu alışveriş tam bir pişmanlık oldu. Sipariş numaram 91628309’dur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum ve gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Ürün uçuncu kez bozuk geldi ve servise tekrar gitti böyle kaç kez daha gelip gidecek çok merak ediyorum iki aydır çaycım yok bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi çok enteresan gerçekten
