Türk Telekom’da İzinsiz Bakiye Çekimlerinin Açıklanması Ve İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’a ait 552***2163 numaralı faturasız hattımda, hattımın bakiyesinden izinsiz ve neye ait olduğu açıklanmayan para çekimleri yaşanmaktadır. Telsiz kullanım ücreti dışında, hattımda para olduğu anda neredeyse düzenli şekilde bakiye çekiliyor ve bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirici SMS gelmiyor. Sadece işlem yapıldıktan sonra “bakiyeniz kısa süre içinde bitecektir” şeklinde genel bir mesaj alıyorum, ancak bu paranın nerede ve ne için kullanıldığı belirtilmiyor.

Ayrıca farklı bir Türk Telekom hattına bakiye yüklemesi yaptığım bir işlemde, hesabımdan para çekilmiş olmasına rağmen karşı tarafın bakiyesine bu tutar yansımamıştır. Bu durum, sistemdeki her açıkta bakiyemin adeta ortadan kaybolduğu izlenimini vermektedir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak her seferinde defalarca farklı birime aktarıldım ve uzun süre telesekreterde bekletildim. Sorunu tekrar tekrar anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bu da müşteriyi yıldırmaya yönelik caydırıcı bir politika uygulandığı hissini uyandırdı.

Türk Telekom’dan, hattımdan telsiz ücreti haricinde otomatik ve iznim olmadan çekilen tüm tutarların hangi işlemlere ait olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve bugüne kadar yapılan bu izinsiz çekimlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.