Dyson V12 Süpürge 2,5 Yılda İşlevsiz Hale Geldi Ücretsiz Onarım Talebi

Aralık 2022’de Dyson online mağazası üzerinden Dyson v12 Detect Slim Absolute model bir süpürge satın aldım. Cihazı, satın alma tarihinden yaklaşık bir yıl sonra aktif olarak kullanmaya başladım. Muadillerine oranla iki katı bedel ödeyerek, markanın kalitesine ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettiğim bu ürün, henüz 2,5 yıllık aktif kullanım süresine rağmen tamamen işlevsiz hale gelmiştir.

Son bir haftadır cihaz, çalıştırma düğmesine basıldığında kendi kendine kapanmaktadır. Yaklaşık 5–6 kez üst üste denendiğinde nadiren çalışmakta, çoğu zaman ise hiç tepki vermemektedir. Bu durum, günlük temizlik rutinimi aksatmakla birlikte, ürüne ödediğim yüksek bedel düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşme neticesinde, cihazın servise alınması gerektiği ve bunun için 6.600,00 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Titizlikle ve kısa süre kullanılmış, yüksek maliyetli bir ürünün kullanım ömrünün bu denli kısa olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu problemin kullanıcı hatasından bağımsız, üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin cihazın onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.