to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Daha Kötü Hale Gelen Çay Makinesi Ve Kullanıcı Hatası Suçlaması
Yaklaşık 1 yıl önce Karaca Caysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi aldım. İlk zamanlarda düğmeler ara ara basmıyor, cihaz bazen çalışıyor bazen çalışmıyordu, bu yüzden çok önemsemedim. Ancak son 3 aydır düğmeler neredeyse hiç çalışmaz hale geldi ve cihazın arkasından da su akıtıyordu. Cihazı kullanmak eziyete döndü.
Yaklaşık 15 gün önce ürünü servise gönderdim ve WhatsApp üzerinden Karaca ile görüştüm. Servis hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını kabul etmeden, arızayı “müşteri hatası” diyerek değerlendirdi ve benden ücret talep etti. Yaklaşık 2000 TL civarı ödeme yaptım ve ürünü bu şekilde tamir ettirdim.
Ancak tamir edildi denilerek tarafıma gönderilen ürün eskisinden bile daha kötü durumda. Kart yerinden oynuyor, ürün orijinaliyle uzaktan yakından alakası yok, Su damlatma devam ediyor. Hiç orijinaline benzemiyor. Gelen ürünü kullanmaya çalıştığımda düğmeler çalışmıyor, cihaz eski halinden daha kötü halde. Fişi çıkar tak yaparak zar zor çalıştırabiliyorum, bu da sürekli bir eziyete dönüştü. Karaca gibi bir markaya bu durum hiç yakışmadı.
Hem ödediğim ücretin boşa gitmemesi hem de güvenerek aldığım bu ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için, bozuk ve sorunlu gelen bu çay makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos 2024 tarihinde Bilecik Karaca mağazasından aldığım çay seti, aldığım günden beri sürekli farklı arizalar verdi ve garanti kapsamında değil diyerek ücretli tamir bile edildi ona rağmen sorunlar bitmedi. Son olarak su akıtma sorunu yaşıyor. Defalarca servise göndermeme rağmen ürün her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak sorun hiç çözülmedi.
Ürünü en son 3 gün önce servisten teslim aldım ve çaydanlığı kullanmaya devam ettiğimde yine su akıttığını gördüm. Sürekli aynı problemle uğraşmak zorunda kalmaktan ve kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümü defalarca servise göndermeme rağmen aynı sorun devam ettiği için sabrım tükendi, kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum ve Karaca’ya olan güvenim zedelendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı çay setimin tamirle uğraştırılmadan, kalıcı bir çözüm olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
