to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Karaca Robotea 4 İn 1 Connect İçin Ücret İadesi Talebim
Karaca’dan Aydın Forum mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım Karaca Robotea 4 in 1 Connect çay makinesini Mart 2025’te satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra dokunmatik panel çalışmadığı için şehirdeki yetkili servise götürdüm, yapıldığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi.
Ürün bir süre normal çalıştıktan sonra bu kez önce konuşma özelliği çalışmamaya başladı. Bunu önemsemedik ancak sonrasında neredeyse her gün farklı bir arıza yaşadık. Bazen dokunmatik panel hiç çalışmadı, bazen çay demleme tuşuna basmamıza rağmen su sürekli kaynayıp demlemeyi başlatmadı, bir gün çay demleme çalışmazken başka bir gün kahve fonksiyonu çalışmadı. Bu nedenle tekrar teknik servis incelemesi talep ettik, ürün yaklaşık 3 hafta serviste kaldı. Sürecin başında incelemenin 20 iş günü sürebileceği özellikle söylendi ve bu süre boyunca her gün “inceleme sürüyor” şeklinde mesaj aldık. Sonunda “tamire başlandı” denildi ve ertesi gün ürün kargoya verildi, açıklama olarak da elektronik kart değişimi yapıldığı yazıldı.
Ürün bugün elime ulaştı, teslimden kısa süre sonra denediğimizde ise hiçbir sorunun giderilmediğini gördük. Kahve demleme tuşuna bastığımızda su kaynamayı durdurmuyor, sesli uyarı hâlâ yok, çay demleme fonksiyonu yine çalışmıyor. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızaların devam etmesi nedeniyle aldığım güne pişman oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Sürekli arıza çıkaran ve servis sürecine rağmen düzelmeyen bu ürün için onarım değil, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2025’te Forum Aydın Karaca mağazasından Karaca Connect Robotea 4 in 1 çay makinesi satın aldım. Cihazın dokunmatik paneli kısa süre içinde arızalanarak komut almamaya başladı ve ilk arıza kaydım 18 Haziran 2025 tarihinde oluşturuldu. O günden bu yana aynı problemle defalarca uğraşmak zorunda kaldım.
Ürün toplam 8 kez servise gitti. Bazı seferlerde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi, yaklaşık 3 seferde ise elektronik kart değişimi yapıldığı söylendi. Ancak her seferinde aynı sorun tekrar etti ve ürün kalıcı olarak düzelmedi. Bu kadar çok servis kaydına rağmen cihaz hala sorunsuz şekilde çalışmıyor.
Tüm bu süreçte ne mağazadan ne de Karaca müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, değişim ya da para iadesi talebim de sürekli olarak karşılıksız bırakıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve firmanın çözüm sunmaması, Karaca markasına yakışmayan bir durumdur.
Sürekli arıza çıkaran bu ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin acilen karşılanmasını bekliyorum.
Çay makinem servisten bir daha geldi sözde tamir edildi diyerek iade talebim reddedildi. Ama hala çalışmıyor. Karacaya ödemem para çöp oldu . Bakın çalışıyor diye gönderilen makinenin servisten geldikten sonraki hali hala çalışmıyor Zaten kimse memnun değil Bir çay makinesinin parası yüzünden koskoca firmanın girdiği haller
Aynı sorunları bizde yaşıyoruz. Güya kettle altına su kaçmış bu sebepten pas tutmuş ve temassızlık varmış. Karaca resmen çöp satıyor ve arkasında durmuyor.