Karaca Vantuz Süpürgede Tekrarlayan Ayak Kırılma Sorunu Ve Garanti Dışı Red

07.09.2024 tarihinde Ankara Vega Subayevleri AVM Karaca mağazasından gri renk, ışıklı Karaca Vantuz model dikey süpürgeyi yaklaşık 5.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra, 3–4 ay içinde süpürgenin ayak kısmında, silindir fırçasının olduğu bölümün iç tarafında, Elle müdahale edilmeyen bir noktada kırılma sorunu yaşadım. Ürünü garanti kapsamında firmaya gönderdim ve tamir edilmek üzere teslim ettim.

Arızanın ardından ürün tamir edilmeden, 12.03.2025 tarihinde bu kez rose renk yeni bir süpürge gönderildi. Ancak aynı problemi bu cihazda da tekrar yaşadım. Garanti süresi bittiği için bu defa yedek parçacıdan kendi imkanlarımızla parça satın alıp değişim yaptık; buna rağmen aynı ayak arızası tekrar etti ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Şikayetvar’da aynı marka ve model süpürge ile ilgili benzer şikayetleri ve bu kullanıcılara destek olunduğunu gördüm. Buna rağmen benim başvurularımda Karaca, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip, garanti süresi bittiği gerekçesiyle yardımcı olmayacağını belirtti. Oysa aynı arızayı, aynı bölgeden, kısa aralıklarla defalarca yaşamış olmamız, kronik bir problem olduğunu gösteriyor ve ürünü daha önce de aynı sorunla servise teslim etmiştik.

Karaca’nın, sistemlerinde kayıtlı olan alışveriş ve servis kayıtlarımı da dikkate alarak bu kronik arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirmekten vazgeçmesini, ürünüm için ayak kısmındaki bu yapısal sorunun ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini veya mağduriyetimin eşdeğer bir ürünle değişim yoluyla çözülmesini rica ediyorum. Firmanın malının arkasında durarak, daha önce benzer durumda diğer müşterilere sunduğu çözümü benim için de sağlamasını bekliyorum.