20 Günlük Süpürgede Parça Sorunu Ve Haksız Garanti Dışı Bırakma

Karaca’dan hediye olarak gelen Karaca Vantuz süpürgenizi çeyizlik olarak alıp yaklaşık 20 gündür kullanmaya başladım. Süpürgeyi kullanmaya başlar başlamaz hortumunda ciddi kıvrılmalar oluştu ve halı fırçasında kırılma sorunu yaşadım. Henüz yeni kullanılmaya başlanan bir üründe hortumun bu kadar kolay kıvrılması ve fırçanın kırılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunlar üzerine ürünü Ankara Ankamall’deki Karaca mağazası/servisi aracılığıyla servise bıraktım. Serviste bana, motorun içine su dolduğunu, filtrelerin dolu olduğunu, bu nedenle hiçbir işlemin garanti kapsamında olmayacağını ve çok yüksek bir meblağ ödemem gerektiğini söylediler. Ancak filtrenin temizliğini düzenli yapıyor, yıkayıp kurutarak geri takıyorum; buna rağmen motorun içine nasıl su dolduğu ve bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda mantıklı bir açıklama alamadım.

Yalnızca hortum ve halı fırçasındaki sorun için götürdüğüm, 20 gündür kullandığım garantili bir süpürge için yüksek tutarlı bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Karaca markasından bugüne kadar çok yüksek tutarlarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu süreçten son derece rahatsızım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ücretsiz tamir yerine, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilen süpürgemin garanti kapsamında ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.