Garanti Olmasına Rağmen Süpürge Arızaları İçin Haksız Ücret Talebi

2025 yılı Haziran ayında Karaman AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Vantuz Power Force şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra süpürgenin tekeri kırıldı. Ürünü teknik servise verdiğimde, tekerlek değişimi için benden ücret talep ettiler ve bu nedenle o süreçten sonra ürünü zaten kullanamadık.

Daha sonra süpürgeyi kullanmak istediğimizde bu sefer şarjının çok kısa sürede bittiğini, çekim gücünün düştüğünü fark ettik. Kontrol ettiğimizde hortumunun da delindiğini gördük. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde Karaca çağrı merkezi ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında incelenmesi için kargoyla gönderdim. 09.03.2026 günü saat 11.50’de ürünün teknik servise ulaştığına dair SMS geldi, ardından yalnızca birkaç dakika içinde inceleme yapılıp 1.223,80 TL onarım ücreti talep edildi.

Anlayamadığım nokta şu: Yaklaşık 9 ay önce alınmış bir süpürgenin 5–6 ay içinde tekerleğinin kırılması, ardından doğru düzgün kullanılamamasına rağmen hortumunun delinmesi ve batarya süresinin bu kadar kısalmasının nasıl tamamen kullanıcı kusuru olarak değerlendirilip garanti dışı sayıldığı açıklanmıyor. Üstelik garanti belgenizde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen bu parçalara yönelik onarım için benden ücret isteniyor ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hangi parçaya, ne için, ne kadar ödeme yapmam gerektiğine dair net bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Satmış olduğunuz ürünün arkasında durmanızı, ürünü garanti kapsamında ele almanızı ve öncelikle ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise süpürgenin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, bu tür uygulamaların da marka imajınıza ciddi zarar verdiğini belirtmek isterim.