Karaca Vantuz Power Şarjlı Süpürge 6 Ayda Boru Yırtılması, Garanti Reddi Ve Ücretli Başlık Talebi

Karaca Vantuz Power şarjlı süpürgeyi 06.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü 6 ay bile kullanmadan ayak kısmındaki plastik boru yırtıldı ve süpürge artık doğru düzgün çekim yapmıyor. Bu kadar kısa sürede, bu şekilde bir parçasının yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Servisle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve Karaca satış mağazalarından yeni bir başlık almam gerektiğini ilettiler. Bugün itibarıyla başlık ücreti 2.800 TL olarak söylendi. Ürün hâlâ garantili olmasına rağmen bu masrafın tamamen bana yüklenmesi hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Şikayetvar’da da aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet görüyorum. Özellikle başlık ve hortum kısmının yırtılması, kırılması, kısa sürede deforme olması ve cihazın şarj süresinin yetersizliği çok sık dile getirilmiş. Buna rağmen markanın bu kronik soruna karşı herhangi bir geri çağırma, parça güncellemesi veya müşteri memnuniyetine yönelik çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı arızanın tamir edilip kısa süre sonra tekrar yaşanmasını, başka kullanıcıların yorumlarında da görüyorum.

Üründe kronik bir tasarım ve dayanıklılık sorunu olduğunu düşündüğüm için, süpürgenin tamiri ya da ücretli parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Karaca’dan ayıplı hâle gelen bu ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı, ayrıca CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yaparak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor; yerli marka olduğu için tercih ettiğim bir üründe bu şekilde mağdur edilmekten dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Markanın en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmasını, bu ürünü piyasadan toplatarak gerekli iyileştirmeleri yaptıktan sonra satışa sunmasını, benim için ise ürünün geri alınarak ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve Ticaret Bakanlığı’nın da bu ürünle ilgili gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle çevremde hiç kimseye Karaca Vantuz Power şarjlı süpürge almalarını önermiyorum.