Karaca Süpürge Servisinde Parça Kırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hala sorun çözülmedi. Mayıs ayından bu yana arpa boyu yol kat edilmedi 🤦🏼‍♀️ aylardır süpürgesizim ayıp be Karaca pişmanlıktır

26 Mayıs’ta Karaca internet sitesinden aldığım Vantuz Talking v8 elektrikli süpürgemin kırılan borusunun değişimi için ürünü ücretli olarak servise gönderdim. Ücretini ödeyerek sadece borunun değişmesini beklerken, süpürgem bana kırık haznesiyle geri gönderildi. Ürünü kabul etmeyip tekrar servise gönderdim. Bu kez de orijinal parça yerine muadil bir hazneyle değiştirip göndermişler. Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “üst yönetimden bilgi bekleniyor” yanıtını aldım. Ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Para ödeyip sağlam ürünümü sadece yedek parça için göndermişken, şimdi kırık ve orijinal olmayan bir hazneyle mağdur edildim. Üstelik bu süreçte ürünüm kargolarda ve serviste uzun süre beklediği için motorunun da sağlamlığından endişe ediyorum. Ben orijinal haznesiyle ya da mümkünse yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüme ulaşmayan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

26 Mayıs'ta Karaca internet sitesinden aldığım Vantuz v8 Talking elektrikli süpürgemin teleskopik borusunu ücretli olarak değiştirmek için 1600 TL civarında bir ödeme yaptım. Ürünü sağlam şekilde servise göndermeme rağmen, bana kırık olarak geri gönderildi. Kargo sürecinde hasar aldığına dair elimde kargo ve Karaca müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalar mevcut. Kırık ürünü teslim aldıktan sonra hemen Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve yeni ürün gönderileceği söylendi. Ürünü tekrar kargoya verdim, ancak her defasında bana başka bir üründen alınan muadil parça takılarak tamirat yapılmış şekilde geri gönderiliyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir muhatap bulamıyor ve çözüm alamıyorum. Hesabım da kapatıldığı için sipariş veya fatura bilgilerine ulaşamıyorum. Ben, ödediğim ücret karşılığında sıfır ve orijinal bir parça ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Kullanılmış ya da muadil parça ile yapılan onarımı kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Karaca Vantuz v8 elektrikli süpürgemi 26 Mayıs’ta internet üzerinden servise gönderdim. Ürünüm sağlam olmasına rağmen, servis tarafından tarafıma kırık şekilde geri gönderildi. Tekrar servise yolladım, bu kez de muadil olduğu söylenerek farklı renk bir parça takılmış ve düğmesi eksik şekilde, yanlardan ayrılmış ve paramparça halde teslim edildi. Üstelik bu süreçte benden ücret de talep edildi. Defalarca Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde aynı şekilde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Mavi renkli süpürgeme yeşil kapak takılması gibi uygunsuz bir çözüm sunuldu ve yaşadığım mağduriyetin sanki benim hatammış gibi davranıldı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, kullanılamaz hale gelen ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

+1

Servise sadece hortum ve boru değişimi için gönderdiğim ürünün servisten bana önce kirik geldi. Tekrar gönderdiğim ürün aylar sonra servisten bu şekilde geldi. Mavi ürüne yeşil hazne takılmış düğmesi yok yanları kirik çizikler içinde. Oysa ki benim tek sorunum teleskopik boru ve kumandalı hortumdu. Ücretini ödedim bana bunları göndermelerini talep ettim ama Karaca bana süpürgemi bu halde gönderdi.

Aylarca süpürgesiz bırakılmam sonucunda beni mecbur bıraktıkları makineyi teslim aldım sonuç parasını verip satin aldığım kumandalı hortum çalışmıyor ve üstüne üstlük kablo mekanizması da çalışmıyor sürekli kabloyu içine çekip duruyor. Karaca büyük bir hayal kırıklığı büyük bir pişmanlık