Karaca Ürün Kalitesizliği ve Özensizlik

13.09.2025 tarihinde Karaca Mastermaid Chef Pro ç. Space Gray hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihazdan tuhaf sesler gelmeye başladı ve ben de 18.12.2025 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım. Servis ürünü inceleyip içini açtıklarını, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek geri yolladı.

Ürün elime ulaştığında motor kapağının kırık ve gövdesinin çizilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden görselleri istediler ve inceleneceğini söylediler. Sonrasında ürünü tekrar servise gönderdim, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplam da yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur durumdayım.

Karaca markasını kaliteli olduğu için tercih etmiştim ancak ne servisten ne de markadan aldığım hizmetten memnun kaldım. Ürünün hem ses yapması hem de servis sürecinde kırık ve çizik şekilde bana geri gelmesi nedeniyle bu ürünü artık içime sinerek kullanamıyorum ve ayıplı bir ürünle devam etmek istemiyorum. Bu nedenle Karaca’dan Karaca Mastermaid Chef Pro model cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.