Karaca'dan Geciken İade Ödemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Karaca’dan satın aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu standart mikser 1750W hamur yoğurma makinesi bozulduğu için ürünü 28 Kasım Cuma günü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü tamir edemediklerini, bu nedenle ücret iadesi yapacaklarını ve ödemenin 10 gün içinde banka kartıma, ödemeyi yaptığım aynı sistem üzerinden yapılacağını söylediler.

Ancak belirtilen 10 günlük süre geçmesine rağmen, bugün itibarıyla 14 gün oldu ve tarafıma ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlandı. Ben ödemeyi Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden banka kartımla yaptım ve iadenin aynı şekilde yapılacağı taahhüt edildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece "Bildirdik, ilgileniyoruz, inceliyoruz" gibi standart cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden de canlı bir destek alamadım. Yasal sürede yapılması gereken iade ödemem halen hesabıma geçmedi.

Ödediğim tutarın, ilk ödemede kullanılan banka kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.