Karaca Tencere Kalite Sorunu Ve Yanıltıcı Değişim Teklifi

Karaca’dan Tekirdağ Tekira AVM şubesinden aldığım Refika Swiss Crystal Creamy metal kulplu tencerede, ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra iç yüzeyinde ciddi soyulmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mart ayı sonunda ürün defalarca görüştüğümüz Karaca mağazası ve müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle servise gönderildi. Nisan ortalarında servisten, ürünün farklı bir seri ile değiştirilmesi ya da fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapılması yönünde karar çıktığı bildirildi. Biz ise en başından beri setimiz bozulmasın diye aynı üründen, aynı seriden değişim talep ettiğimizi özellikle ve ısrarla belirttik.

Buna rağmen 27 Nisan’da tarafımıza farklı seriden bir tencere gönderildi ve tercih yapmaya mecbur bırakıldık. Aksi halde sadece geçen yılın fatura bedelinin gönderileceği, bugün aynı ürünü o bedelle alamayacağımız da ortadayken, bize açıkça söylendi. Bu şartlar altında Karaca Refika Swiss Crystal Almond Cream serisinden bir tencere almak zorunda bırakıldık ve set bütünlüğümüz bozuldu.

Ücret iadesi teklif edilse bile, geçen yıl ödediğimiz fiyat ile bu yıl aynı ürünü alabileceğimiz fiyatın aynı olmadığını hepimiz biliyoruz. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de talebim doğrultusunda mümkünse aynı seri tencere ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de set bütünlüğüm ve ödediğim bedel göz önünde bulundurularak adil bir çözüm sağlanmasını istiyorum.