Eksik Ve Çizik Tencere Gönderildi, Mağaza Değişim İmkânı Sunmadı

Karaca online üzerinden Karaca X Refika Swiss Crystal ikili midi tencere takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 95781737. Ürün bugün elime ulaştığında setin içinden bir tencerenin kapağının hiç çıkmadığını gördüm. Ayrıca kapağı olmayan tencerenin iç kısmı ciddi şekilde çiziklerle doluydu. Hatta elimde bu durumu gösteren görseller de mevcut.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünü iade edebileceğim söylendi ancak stokta olmadığı ifade edildi. Oysa sistem üzerinden baktığımda birçok şehirde ürün stokta görünüyor. Ben de bunun üzerine yaşadığım yerdeki Karaca mağazasından değişim yapıp yapamayacağımı sordum, mümkün olduğu söylendi. Bunun üzerine Kütahya Sera AVM Karaca Mağazası’na giderek ürünü değiştirmek istedim.

Mağazada görevli müşteri temsilcisi, online alışveriş ile mağazanın farklı olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak bana hem kapağı olmayan hem de içi çizik dolu tencere gönderilerek mağdur edildim, hem de mağazada değişim yapılmayarak çözüm de sunulmadı.

Karaca’dan talebim, stok bahanesi öne sürülmeden, satın aldığım Karaca X Refika Swiss Crystal ikili midi tencere takımının kusursuz ve eksiksiz yeni bir set olarak tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.