Karaca Tavada Çizilmeler

Karaca’nın internet sitesinden 04.06.2023 tarihinde verdiğim 63303793 numaralı siparişimle aldığım tavayı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ancak ürünün sapı sürekli yerinden çıkıyor ve tavada belirgin çizilmeler oluştu.

Bu sorun üzerine 01.12.2025 tarihinde tavayı teknik servise gönderdim. 09.12.2025 tarihinde saat 18.56’da tarafıma ürünün garanti kapsamında olduğunu ancak tamirinin mümkün olmadığını belirten ve yerine 5 farklı ürün öneren bir SMS gönderildi. Bu ürünleri istemediğimi müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve 000001000017115002 ürün kodlu muadil ürün olan Bio Diamond tavanın gönderilmesi için talep oluşturdum.

Bu talebimden sonra 12.12.2025 tarihinde muadil ürünü kabul ettiğimi onaylamam için SMS gönderilmiş ancak bu mesajı o gün içinde görmedim. Ardından 14.12.2025 tarihinde para iadesinin yapıldığına dair bir SMS aldım. Tüm bu SMS’leri 14.12.2025 akşamı saat 22.00 sularında fark ettim ve 15.12.2025 günü müşteri hizmetlerini arayarak muadil tavayı kabul ettiğimi, para iadesi istemediğimi ilettim ve yeniden talep oluşturdum.

O tarihten bu yana neredeyse her iki günde bir arayıp süreci sormama rağmen hâlâ muadil tava tarafıma gönderilmemiştir. 12.12.2025 tarihli SRV-1048577-T0D8N numaralı kayıtta yer alan, 000001000017115002 kodlu muadil tavanın acilen adresime gönderilmesini ve para iadesi işleminin değil ürün gönderiminin esas alınmasını talep ediyorum.