Karaca Defolu Ürün Gönderimi

Karaca uygulaması üzerinden çelik tencere seti siparişi verdim, yanında hediyesi olarak gönderilen Bio Granit tencere seti de vardı. Bugün kargom teslim edildi ve paketleri açıp kontrol ettiğimde granit tencerelerin üzerinde çizikler olduğunu fark ettim.

Hemen aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Görüştüğüm kişi sistemden kontrol ettiğinde bana defolu ürün gönderildiğini açıkça söyledi. Bunun üzerine doğal olarak yenisinin gönderilmesini talep ettim ancak kesin bir dille bunun yapılamayacağını söylediler. Sadece iade edebileceğimi, bunun için de ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini, gelip ürünü teslim almayacaklarını belirttiler. Hatta “isterseniz defolu ürünü kullanın” gibi son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Hediye adı altında defolu ürün gönderdiler ve bunu telafi etmeye yanaşmadılar. Hem defolu ürün gönderilip hem de hiçbir kolaylık sağlanmaması karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım, bu yaklaşımı büyük bir saçmalık olarak görüyorum ve bir daha Karaca’dan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 93667686. Bana bilerek defolu ürün gönderilip sonrasında da “yenisini gönderemeyiz, iade edecekseniz de kargoya siz götürün, isterseniz defolu ürünü kullanın” denmesi Karaca markasına kesinlikle yakışmıyor. Hediyesi de olsa sonuçta bu ürünü ben kullanacağım ve sağlam, sorunsuz bir ürün beklemek en doğal hakkım. Defolu gönderilen Bio Granit tencere setimin yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.