to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Jogger Volan Arızası Tekrarlandı Ve 170.000 TL Masraf İptali Talebi
Dacia Jogger 2023 model aracımda henüz 33.000 km’de volan arızası meydana geldi ve bu arıza nedeniyle volan sistemi garanti kapsamında komple değiştirildi. Buna rağmen araç 38.000 km’ye geldiğinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu kadar kısa kilometre aralığında aynı parçanın yeniden arızalanması, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim, parça veya montaj kaynaklı kronik bir problem olduğuna işaret etmektedir.
Aracımı Kocaeli Darıca’da bulunan Daren yetkili servisine götürdüğümde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 170.000 TL tutarında masraf çıkarıldı. Oysa araç düzenli ve olağan koşullarda kullanılmaktadır, periyodik bakımları zamanında yapılmıştır ve aynı parçanın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması normal kullanım ile açıklanamaz. Daha önce 08.10.2025 tarihinde Sadıkoğulları yetkili servisinde volan değişimi garanti kapsamında yapılmış, buna rağmen Dacia müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “garantinin garantisi olmaz” şeklinde bir yanıt verilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu ve yapılan ilk onarımın sorunu kalıcı şekilde gidermediği kanaatindeyim. Bu nedenle volan arızasının garanti veya iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, yetkili serviste tarafıma çıkarılan yaklaşık 170.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve aracımdaki kronik olduğu düşünülen bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Araç plakası: 41 BDF 639
Ad soyad: Yasin T*****
Değerli müşterimiz; Söz konusu şikayetinizi incelediğimizde Denizli yetkili servisimiz olarak aracınıza o an ki gerekli tüm işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak verildiği görülmüştür. Belirttiğiniz üzere şu an aracın mevcut durumu ve süreçlerini farklı bir yetkili servis üzerinden takip etmektesiniz. Söz konusu süreçlerinizi tüm TR’deki ortak marka prosedürlerine göre takip etmek ile yükümlü olduğumuz için konuya üzülerek müdahalede bulunma şansımızın olmadığını belirtmek isteriz. Farklı bir talebiniz olması halinde iletişim bilgilerinizi detaylı olarak belirterek ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma verilen cevap, şikayetimin esas konusunu karşılamamaktadır. Şikayetim, 33.000 km'de garanti kapsamında değiştirilen volan sisteminin yalnızca yaklaşık 5.000 km sonra tekrar arızalanması ve bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesidir. Aynı parçanın bu kadar kısa süre içerisinde yeniden arızalanmasının teknik gerekçesinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Daha önce garanti kapsamında değiştirilen bir parçanın tekrar arızalanması durumunda, kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik inceleme ve rapora dayandırıldığı da tarafıma bildirilmemiştir. Aracımın tüm bakımları zamanında yapılmış olup normal kullanım koşullarında kullanılmıştır. Bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenin somut teknik verilerle desteklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlar nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim. Yasin Türkan
