Karaca Power Up Pro Süpürge Garanti Dışı İtirazı Ve 12.131 TL Tamir Ücreti

Karaca’dan Şubat ayında 7.674 TL ödeyerek Karaca Power Up Pro dik süpürge Black Chrome 350 w modelini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra açma kapama tuşu bazen çalışıp bazen çalışmamaya başladı, sanki temas sorunu varmış gibi kullanmak zorunda kaldım. Zamanla süpürgeden yanık kokusu da gelmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü İstanbul Hadımköy’de bulunan 3s yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda tamamen kullanıcı hatası dendi ve ürün garanti kapsamı dışına alınarak benden 12.131 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa ürün toplamda 6 aylık ve sorunlar çok kısa sürede ortaya çıkmış durumda. Elimde SRV-1600771-WOK3T numaralı servis inceleme fişi bulunmaktadır.

Karaca müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim, ancak tekrar kullanıcı hatası olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Orijinal satış fiyatı 8.400 TL olan bir ürün için benden talep edilen 12.131 TL’lik ücret hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir tutar. Üstelik evimdeki pek çok ürünüm Karaca markasıyken bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 12.131 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek uygun şekilde değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.