Karaca Onarım veya Muadil Ürün Değişimi Sağlamasını İstiyorum

Niğde Karaca mağazasından 2024 yılı ekim-kasım ayları arasında bir adet konuşan çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bozulma yaşadım ve teknik servisten destek almak istedim. Ancak taşınma sırasında kutunun içinde kalan faturam atıldığı için elimde fatura yoktu. Karaca sistemlerinden faturamı bulamadıklarını söylediler. Daha sonra faturayı kendi imkanlarımla bulup ilettiğimi belirttiler ve bana bir kargo kodu vererek ürünü teknik servise göndermemi istediler, ben de ürünü bu şekilde servise ilettim.

Teknik servisten dönüş yapıldığında ürünün arızasının “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve benden 1.150 TL ücret talep edildi. Oysa üründe termostat kaynaklı bir sıkıntı vardı ve bu durumun benden kaynaklanmadığını özellikle ifade ettim. Buna rağmen ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ücreti ödeyeceğimi söylediğimde ise bu kez ürünü bana geri gönderdiler ve ürünün yapılamadığını ifade ettiler.

Tarafıma, 1.150 TL ödemem halinde muadil bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Ben de bir yıl içinde bu kadar arızalanan bir ürün için ücret ödemek istemediğimi, garanti kapsamı dahilinde ücretsiz onarım ya da ücretsiz ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Müşteri hizmetleri tarafından “sizi arayacağız” denmesine rağmen 20 Mayıs 2026 tarihinden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadan ürünüm tarafıma iade edildi ve mağduriyetim çözülmedi.

Karaca’nın, kısa sürede bozulan bu ürünüm için garanti koşullarını gözeterek tarafıma ek bir ücret talep etmeden onarım veya muadil ürün değişimi sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.