Karaca'da Bozuk Çaycının Aynı Model Ve Renk Değişimi Reddedildi

Karaca’dan online olarak 2 Ocak 2025 tarihinde Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çaycıyı Black cooper renk olarak satın aldım. Ürün bir süre kullanım sonrası bozulduğu için 15.08.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servis sonrası tarafıma ürünün tamir edilemediği, bu nedenle ya ücret iadesi yapılabileceği ya da sıfır ürün olarak sadece 4 farklı model/renginden birini seçebileceğim bilgisi verildi.

Sunulan 4 seçenekteki ürünler hem model olarak hem de renk olarak mutfak eşyalarıma ve tercihime uymuyor. Ben, arızalanan ürünümün birebir aynısını istiyorum. Stokta olmadığı gerekçesiyle aynı ürünü veremeyeceklerini, başka çözüm de sunamayacaklarını belirtiyorlar. Oysa Türkiye genelinde pek çok Karaca mağazası bulunuyor ve farklı mağazalardaki stoklardan temin edilebileceğini düşünüyorum.

Ücret iadesi seçeneğini de kabul edemiyorum, çünkü ilk aldığım zamana göre ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda ve iade edilmesi planlanan tutar, bugün aynı ürünü yeniden almama kesinlikle yetmiyor. Eğer sunulan ürün veya renklerden birini isteseydim, zaten satın alırken onları tercih ederdim; şu an bana uygun olmayan bir ürünle değiştirmem isteniyor.

Sipariş numaram 75457973’tür. Arızalanan Black cooper renk Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çaycımın, mümkünse Karaca mağazalarının stoklarından temin edilerek birebir aynısı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de güncel satış fiyatı üzerinden mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.