Karaca Çaycı Servisi Cevapsız, Ürün Değişimi ve İade Talebi

Karaca markasına ait Robotea 4 in 1 Konuşan Çaycı ürünü aldım ve bozulması üzerine ürünü servise gönderdim. Servis, ücret iadesi için Trendyol üzerinden aldığım satıcıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol’daki satıcı ise ürün arızasını kontrol etmek için ürünü istedi ancak ürün Karaca servisten bana bir türlü geri gelmediği için satıcıya göndermem mümkün olmadı.

Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “sorununuz ilgili birime/üst birime iletilecek, size dönüş yapılacak” cümlelerini duydum fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte Trendyol’dan aldığım iade kodu da ürün bana ulaşmadığı için iptal oldu ve hak kaybına uğradım. Aylardır çaycıma kavuşmayı bekliyorum, her seferinde aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmak beni ciddi şekilde yordu.

Ürünümün artık oyalamadan birebir aynı modelle değişimini yapmanızı ya da ödediğim 4.789 TL’nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün güncel fiyatı ilk aldığım fiyata göre ciddi şekilde yükseldiği için iade durumunda maddi zarara uğruyorum, bu nedenle oluşan fiyat farkı da dahil olmak üzere tüm zararımın ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.