Karaca Motor Toz Almış, Kullanıcı Hatası Dedi

Karaca vantuz süpürgeyi yaklaşık 30.10.2024 tarihinde 4 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Ürünü düzenli olarak ev temizliğinde kullandım, zaten bir süpürgenin görevi de toz çekmek olduğu için kullanımım tamamen normaldi. Evimde başka marka süpürgeler de kullandım, hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.

Bugün ürünü arızası nedeniyle servise götürdük. Servis incelemesinde “motor toz almış, kullanıcı hatası” denilerek ürünün garanti kapsamına girmediği söylendi ve tamir için 9 bin tl ücret çıkarıldı. Süpürgenin sıfır fiyatı bile bu kadar değilken, 1 yıl bile dolmadan bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca servis fişinde de bu şekilde not düşülmüş.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza vermesini normal bulmuyorum ve sorunun kullanıcı hatası olduğu kanaatinde değilim. Karaca’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.