Karaca Mağazasından Kusurlu Ürün Ve Saygısız Mağaza Müdürü

Karaca Cevahir AVM mağazasından nişanlımla birlikte toplam 18.000 TL tutarında yemek takımı ve kahvaltı takımı satın aldık. İlk siparişimiz kusurlu ürünlerle teslim edildi, tabak ve fincanlarda lekeler ve çizikler bulunuyordu. Ürünleri iade ederek ikinci kez sipariş oluşturmamıza rağmen yine kusurlu ürünlerle karşılaştık, iki kez üst üste bu şekilde ürün gelmesi Karaca gibi bir markadan hiç beklemediğim bir performanstı.

Bu süreçte mağaza müdürü S****** Hanım’ın yaklaşımı da bizi son derece rahatsız etti. İlk ziyaretimizde ürünlerdeki leke ve çizikleri gösterdiğimizde “Ohooo, böyle tek tek bakarsanız çok görürsünüz.” şeklinde bir karşılık aldık. İkinci gelişimizde ürünleri detaylı incelemek istediğimizi söylediğimizde de son derece ilgisiz, ters ve asık suratlı bir tavırla karşılaştık. Kusurları bildirdiğimizde çözüm üretmek, alternatif sunmak veya yardımcı olmaya çalışmak yerine yalnızca “İptal edebilirsiniz.” denildi. Mağaza müdürünün üslubu, ters konuşmaları ve tutumu hem markaya hem de müşteriye yakışmayan düzeydeydi.

4 Kasım Çarşamba günü ikinci kargomu açıp ürünleri kontrol ettikten sonra hem tekrar kusurlu ürün gelmesi hem de mağaza müdürünün üslupsuz ve hoş olmayan tavırları nedeniyle siparişimi iptal ettim. Ancak yaşadığım bu olumsuzlukların yalnızca ürün iadesiyle kapanmasını istemiyorum.

S****** Hanım’ın müşteri iletişimi, tavrı ve mağazadaki genel yaklaşımının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Karaca’dan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından çok daha özenli, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.