Karaca Cevahir Şubesindeki Yanlış Yönlendirme Ve Cevapsız Şikayetler

Karaca Vialand şubesinden tek çekim banka kartı ile yaklaşık 12.000 TL tutarında 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Satın alma sırasında, ürünü dilediğim herhangi bir Karaca mağazasından iade edebileceğim özellikle belirtildi. Ürünler yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak kişisel sebeplerim nedeniyle iade etmeye karar verdim ve ürünleri faturası ile birlikte bana en yakın mağaza olan Karaca Cevahir AVM şubesine götürdüm. Ürünlerin kutusu dahi açılmamıştı.

Cevahir AVM şubesinde kasadaki personel, pos cihazının hata vereceğini söyleyerek iade işlemini kabul etmedi ve yalnızca ürünü satın aldığım mağazadan iade yapabileceğimi belirtti. Kendilerine satın alma sırasında tüm Karaca mağazalarından iade yapabileceğimin söylendiğini ve Vialand şubesinin bana uzak olduğunu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine ürünleri tekrar taşıyıp Karaca Vialand şubesine gitmek zorunda kaldım. Burada görüştüğüm yetkili son derece ilgili davrandı. Durumu anlattığımda, Cevahir şubesiyle ilgili benzer şikayetleri daha önce de yaşadıklarını ve bu konuda kendi sistemleri üzerinden de kayıt oluşturduklarını ifade etti. Vialand şubesindeki çalışanlara ilgileri için özellikle teşekkür etmek isterim.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Yaşadığım süreç nedeniyle Karaca Genel Müdürlüğü ve çağrı merkezi üzerinden en az dört kez şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan altı ay geçmesine rağmen ne bir telefon, ne bir açıklama, ne bir özür ne de müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İademi sonuçta yapabildim ancak tamamen kendi çabamla ilerlemek zorunda kaldım, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı ve kayıtlarım sonuçsuz bırakıldı.

Karaca gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını, özellikle Karaca Cevahir AVM şubesindeki yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve şikayet sürecimin neden aylarca sonuçlandırılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.