Karaca Mağazasında Yapışmaz Tava Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Eylül 2026’da Van AVM’deki Karaca mağazasından toplam 3.700 TL ödeyerek iki adet yapışmaz özelliğe sahip tava satın aldım. Ürünleri aynı gün denediğimizde her iki tavaya da yaptığımız yemekler yapıştı ve kesinlikle anlatıldığı gibi bir performans göstermedi.

Bunun üzerine tavaları Van AVM mağazasına götürerek ikisini de iade etmek istediğimizi belirttik. Mağaza yetkilileri ürünleri servise göndereceklerini, sonrasında değişim yapacaklarını söyleyince tavaları teslim ettik. Kısa bir süre sonra kargo ile sadece bir adet tavanın değişim ürünü tarafımıza gönderildi. Mağazaya gittiğimizde, ikinci ürün için de süreç sonuçlandıktan sonra değişime gelebileceğimiz söylendi.

Yaklaşık bir buçuk aydır ikinci tava için ne bir ürün gönderiliyor ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Servis kayıt numarası olarak SRV-1623194-G9J1S b040 referanslı mesajlar tarafıma ulaştı ancak süreç hâlâ tamamlanmadı. Hem ödediğimiz ücret hem de harcadığımız zaman karşılığında mağdur ediliyorum.

İkinci tavaya ait değişim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma ürünün gönderilmesini ve yaşattığınız gecikme ve iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.