3.200 TL İade Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyor

Karaca’dan satın aldığım tavanın çizilmesi sebebiyle ürünü servise gönderdim. Servis, iade edebileceğimi söyleyince ürünü iade ettim ancak Ankara Taurus AVM mağazasında yaşanan bir problem nedeniyle ücretim mağazada geri ödenmedi. Kart bilgilerimi alıp ücreti hesabıma yatıracaklarını söylediler.

Yaklaşık 3.200 TL tutarındaki iade bedelinin yatırılması için beklerken, 17 Temmuz tarihinde mağaza tarafından ücretin tarafıma yatırıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi. Bankayı aradığımda da böyle bir iade işlemi görüntülenmediğini öğrendim.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, talep oluşturulduğu söylendi fakat tarafıma henüz bir dönüş yapılmadı. Sadece bir iade ücretini alabilmek için 1,5 aya yakın süredir bekliyorum ve bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmadı.

İade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, 3.200 TL’lik ücretimin en kısa sürede kartıma veya hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.