Garanti Sürecindeki 1,5 Aylık Gecikme Ve Yanıltıcı Muadil Teklifi

14 Mayıs 2026 tarihinde Cevahir AVM Karaca mağazasına, garanti kapsamında incelenmesi için Bio Diamond serisi 20 cm SAHAN tavamı, bir küçük tenceremi ve kapağını teslim ettim. Ürünlerin iç yüzeylerinde kabarma, tabanlarında ise dökülmeler oluşmuştu. Satın alırken bu serinin 10 yıl garantili ve çizilmeye dayanıklı olduğu özellikle belirtilmişti.

Mağaza müdürü F**** Hanım, ürünü aldığım Karaca mağazasının kapanmış olması nedeniyle sistemde kod bulamadığını söyleyerek süreci yaklaşık 1,5 aya yakın bir süre boyunca uzattı. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen net bilgi verilmedi, işlemler hızlandırılmadı ve tarafıma sağlıklı geri dönüş yapılmadı.

Bugün 1 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Servis, sadece tava için muadil ürün seçmemi isteyen bir mesaj gönderdi. Ancak önerilen iki döküm tava ve iki wok tava, teslim ettiğim 20 cm SAHAN tavanın muadili değildir. Bu nedenle herhangi bir seçim yapmadım ve durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1,5 aydır garanti sürecinin bu kadar uzaması, müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması ve uygun olmayan muadil ürün önerilmesi kabul edilemez. Karaca’dan, garanti kapsamında teslim ettiğim Bio Diamond ürünlerimin birebir ürün değişiminin yapılmasını, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.

Amacım sadece mağduriyetimin giderilmesi ve garanti sürecimin bir an önce doğru şekilde tamamlanmasıdır. Ayrıca benzer bir alışveriş yapacak kişilerin de satış öncesi vaatlerin yanında satış sonrası hizmet kalitesini bilerek karar vermesini istiyorum.